Оказавшись на улице, «некоторые «ломаются» за несколько недель». Директор благотворительной организации «Ночлежка» Григорий Свердлин рассказал Оксане Бойко, что происходит с людьми, ставшими бездомными, и как им помочь. Он перечислил факторы риска, способствующие тому, что человек может лишиться жилья, подробно остановился на стадиях, которые он проходит, — от надежды как-то восстановить своё положение до ощущения полной безнадёжности. Свердлин также объяснил, что предпринимают НКО, чтобы вернуть бездомных в общество, и почему жители Санкт-Петербурга и Москвы, где действует его организация, стали лучше относиться к проектам по обустройству приютов.